“虽然这是公司成立以来第三次派员到国外观摹赛事，但实际派员投入并参与IRONMAN整个赛事工作却是第一次。”曹惟翔Shiang说。

出发前，虽然每个人针对IRONMAN Cairns做足了功课，但在下飞机后，却被接踵而至的工作忙到翻过去。原来澳洲Cairns的IRONMAN并不同其他国家的形式，是同时很多场赛事交织组成的凯恩斯机场冒险庆典活动 (Cairns Airport Adventure Festival )，而IRONMAN Cairns是其中的一支，也是活动的高潮。至今已举办了5年，在地方政府及有关单位的操作下，每年的6月中旬这时候，已成为澳洲当地很重要的年度活动之一，每年更吸引不少观光客来此参加或参观赛事。

“事实上，我们抵达时，这个庆典的部分活动已开始进行了！”李汎璇Jo接着解释，为期大约2周的冒险庆典活动内容包括：珊瑚海岸的铁人三项 (Coral Coast Triathlon )、越野自行车赛 (RRR Mountain Bike Challenge )、离岛长距离泳渡 (Quicksilver Reef Swim—Green Island )，另外还有夜间萤光路跑及麦当劳赞助的IRONKIDS小铁人等活动，十分适合全家大小，视自己的年龄及身体状况选择可以的赛程参加，真是做到“全民全家来运动”的精神及风气，光这点就令三位参与赛事的同仁感到十分羡慕！

“我们主要负责IRONMAN Cairns、IRONKIDS及晚会的主要工作。”Shiang表示，而她主要负责IRONMAN赛事的选手服务及大会流程安排、志工召募、终点VIP室的规划等等。虽然因为时间的关係，无法参与到最前端的规划工作，但是能首次以工作人员的身份与IRONMAN亚太区总部及Cairns工作团队一起参与比赛时的流程及会议，学习到许多更细节的事项。像是十分重视工安问题，因此每个工作人员要穿载背心及规定的衣服等等。

Shiang回忆说，每天早上7:45集合，然后开早会，将今日的流程及事项安排好，然后各自带开进行。但因为是工作人员身份，因此可以更贴近IRONMAN Cairns赛事规划的核心团队，并从旁将有疑问的地方问清楚。“因为每天带领我们的澳洲IRONMAN窗口也有来台湾参观过我们举办IRONMAN赛事的情况，所以他也很清楚我们欠缺哪些问题，并现场教我们找什么人学习如何操作及执行！”Shiang说，像是她印象最深刻的是在服务选手部分，Cairns工作团队不但会在赛前将30~40页的大会手册以电子档格式寄给所有的选手，并在比赛会场报到处，还会再准备一张将注意事项浓缩的A4宣传纸交给选手再确认一次。另外，很荣幸地是这次因为一位中东皇族参赛，因此在终点区必须临时搭建VIP帐棚，光高度视野规划及保安规格也让Shiang大开眼界。

在整个大会流程安排上更见识到人力分工及志工安排的重要性。“整个大会流程我们必须涉及许多工作，包括：游泳开赛前的动线、民众可观赛的区域必须要和选手完全的区隔，以确保赛事的流畅度；自行车告示牌摆放的位置、角锥区隔的选手与用路人的安全性；路跑赛段的指引牌、于人潮众多的栅栏和点放机制；转换区的流程动线规划、人员配置的机动性以及补给站物资摆放方式、工作人员的位置、并确保水源、灯、器具、补给物资的足够等等…，还有赛前选手的接驳，以及赛事过程中家属及参赛者的接驳、交通管制、医疗、颁奖/欢迎晚宴、赞助商的规划及博览会、商店安排的等等，更别提还有周边的媒体及全区域通讯等等的工作事项。”在正职工作人员有限的情况，Shiang见识到IRONMAN亚太区总部及Cairns工作团队先分小组，然后培训各小组组长做为核心工作人员，并在每位核心工作人员身上挂上工作说明书的吊牌，让选手在现场有任何问题时，可以马上找到解答。同时，并利用在网路上召募团体志工方式，将工作以1位核心志工带领自己所召募的志工团队的方式，将资讯传达到现场每一位工作人员。“整个人力调配的SOP实在让人值得学习。”Shiang说，而且透过网路召募志工的方式，虽然与台湾的民情不同，但将志工资讯电子化，也是值得台湾参考及学习地方。

“增加观众接驳的点及媒体加入也是不错的主意！”负责赛道规划的Jo说，在比赛路程中增加接驳的点，将观众拉到某些地方帮选手加油，能炒热气氛，此外在比赛这几天可以听到澳洲Cairns当地的地方电台不停地播放赛事相关注意事项，如交通管制及赛事进度等等，不但增加观光客对比赛活动的认同感，更疏解许多交通管制问题，这或许是台湾在之后举办IRONMAN时可以参考的地方。负责商品销售的Claire则希望台湾IRONMAN的品项能更多元化，以吸引买气！

在问及参访澳洲Cairns的IRONMAN后，未来若有机会还会想去哪里观摹学习？Shiang、Claire、Jo不约而同地指出美国及夏威夷，将以铁人三项发源地以及IRONMAN总冠军赛事为目标，其举办的流程及形式，想必有更多可以学习的地方。

“我们不只学习，也有将台湾经验分享！”Shiang说，像是台湾的IRONMAN在选手报到处出口会放置一张桌子，将所有要交给选手的东西陈列出来，让选手们再次确认的设计，就让IRONMAN亚洲区总部墨尔本办公室的执行总监十分欣赏，还交待下次他们也要学起来！

继上次IRONMAN台湾在今年6月派出三位工作人员：台湾铁人三项有限公司赛事部副理李汎璇Jo、台湾 铁人 三项有限公司专案执行曹惟翔Shiang及张芓荌Claire，远赴铁人运动风行的澳洲，加入IRONMAN Cairns的工作团队，参与见习IRONMAN Cairns活动后，在分享了赛事规划及志工召募之后，这篇则主要是分享三位工作人员在Cairns赛程中的赛道工作及产品销售。（第一篇：他山之石可以攻错── Cairns Airport IRONMAN Cairns 参访见习分享（上））

主要负责现场赛道工作的李汎璇表示，每年6月举办这个号称是澳洲最着名的运动盛事Cairns Airport Adventure Festival，其实是由许多活动交织而成的，如珊瑚海岸的铁人三项（Coral Coast Triathlon）、越野自行车赛（RRR Mountain Bike Challenge）、离岛长距离泳渡（Quicksilver Reef Swim—Green Island），另外还有夜间萤光路跑及麦当劳专为孩子举办的IRONKIDS小铁人等活动，而IRONMAN Cairns 更是炒热庆典的高潮。今年早在6月初就开始了，因此当三位工作人员6月8日到达现场时，赛道的硬体设备，如赛道的护栅、舞台及观众席、赞助厂商的展览区(EXPO)及商店(IRONMAN Store)等等，基本架构早已建构完成。而他们参与的是偏向IRONMAN 70.3 Cairns, IRONMAN Cairns 及IRONKIDS当天的协助工作。

尤其是IRONMAN 70.3 Cairns 以及IRONMAN Cairns的活动，包括 游泳1.9/3.8公里、自行车90/180公里、跑步21.1/42.2公里，从威廉姆斯海滨大道的棕榈湾下水，然后沿着库克船长高速公路（Captain Cook Highway）骑自行车，欣赏丰富的热带雨林气候及环境地形，然后再沿着凯恩斯海滨大道，跑进市中心做终点。终点有将近数万名观众夹道欢迎，是活动的最高潮。

“由于这个活动已连续办了5年(第一年是Challenge的赛事)，依赛事盛大程度可预期需要使用到的设备及物资数量也是很庞大，因此澳洲办事处便在赛前一个月于Cairns承租一间仓库，专门放置这场赛事的所有硬体设备。”Jo说，并在赛事举办前三周便开始建构，光这一点就比台湾便利许多。“因为在台湾整个规模较小且场地受限制，所以目前所有设备都是由台北公司、垦丁仓库运送至赛事现场。”Jo强调。

而赛事中最令她称道的是，补给站充裕的场地规划，以自行车来说，因为速度快，距离长，因此补给站的位置选择通常会找空旷且腹地大的地点，并将补给站的长度拉大至200~300公尺，以便于选手拿取方便。并在补给站前后安插引导志工，补给站的安排则是以水、运动饮料、食物、运动饮料、水的方式排列，让选手一定都拿取得到所需物品。而现场的每个志工都各司其职，有的补充食物、拿水、切香蕉等等，甚至还有专人负责检选手丢弃在地上的杯子或保特瓶，以免影响赛道的进行，所有人力的教育训练和配置，这个过程的SOP完整又清楚，有不少是连续好几年参加的老手，所以操作起来轻而易举，而赛道上各区块的气氛营造和与当地居民的合作模式，更能让赛事锦上添花。而这些都是台湾值得学习的地方。”

“而当地政府单位的支持和支援更是整场赛事重要的成功关键，政府单位越能够肯定赛事，相对的在场地的申请、路权的申请、路面的坑洞维护、选手安全的保障，除了大会努力的守住品质外，我们是真的非常希望政府单位可以了解国际赛事对于地方、对于台湾来进来的效益，无论是再观光、国际名声推广和带动运动风气或是让年轻学子有机会可担任国际赛事的志工工作等。取之于民、用之于民，我们也一直努力的朝着这样的目标前进，不断的精进、学习、修正和教育，让政府单位看见我的们诚意和努力，将美丽的台湾风情和台湾民情让本国人、外国人更加有印象；并将效益带到地方、回馈给民众，这些都是在台湾举办国际赛事时较感慨的地方。”Jo说。

Claire也有分享在商品销售的部分，商店被安排在EXPO动线的底端，也就是说每位选手在报到后，接着会穿越赞助摊商林立的EXPO区。透过巧妙的空间规划，不仅会场动线流畅，各家厂商及IRONMAN Store更加清楚展式年度新品。

而且就商店的部分，品项十分多，包括一般常销产品外，更有该场赛事的限定商品。此外，由于销售方式的不同，在当地销售员的服务项目着重于协助客人，例如寻找尺寸或是商品。相较之下，台湾销售人员多採主动介绍产品，因此往后也会尝试这种针对消费者需求直接提供最佳服务的销售方法。

Claire表示，在IRONMAN Store工作的过程中学习到许多，像是当地如何透过系统有效的分析销售数据，并依此即时做出调整且发掘有潜力的热门商品。更期许未来，台湾的IRONMAN Store也能系统化，规划出更好的商品。

另外，在赞助商的多元化，也让Jo、Shiang及Claire大开眼界。“或许是因为政府单位支持，因此赞助商不单单只有运动用品商，连广播、速食业者、餐厅及报社、车商都有，整个展览会场就像是嘉年华会一般。”负责商品销售的Claire表示，连同当地居民的参与度也十分高。

“IRONMAN在Cairns有一位专门住在当地，并专职负责与当地店家及相关机构打好关係的人，这使得IRONMAN在澳洲Cairns的知名度并不低，更重要的是IRONMAN及政府单位刻意营造这个活动会为当地带来相当大的经济效益，使得当地居民十分乐意参加，甚至走在路上，看到相关的选手或工作人员还会主动打招呼。”Shiang从旁解说。也或许因为嘉年华会是由Cairns机场赞助主办，因此从选手一下飞机就备受欢迎，而全市民也因为观光经济的刺激，因此友善地对待这场比赛，“在台湾，因为IRONMAN赛事才刚起步，所以把核心放在选手本身，还没有能力扩及至周边环境及商家们的合作，但未来，相信在IRONMAN台湾一直友善的付出，能与当地居民相互帮忙扶持，会愈办愈好！

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